Vite Insights: 分散型チームを効果的にリードする方法
この記事はVite Labs COOのRichard Yanが執筆しています。コメントがあれば、https://twitter.com/Gentso09 までご返信ください。すべての著作権はVite Labsに帰属します。
Vite Labsがグローバルチームであることは周知の事実です。Vite Labsの研究開発チームが北京に拠点を置き、国際的なオペレーションとマーケティングチームがシリコンバレーに拠点を置いていることは、私たちのコミュニティでもよく知られています。さらに、当社のビジネス開発マネージャーの一人がニューヨークにいます。また、当社のコミュニティ・マネージャーはウクライナ、ベトナム、ドイツ、日本、フィリピン、ブラジル、トルコ、インドネシア、中国にいます。最近のコロナウイルスの状況により、当社の地域オフィスの多くは自宅で仕事をする必要があり、チームの分散化が進んでいます。
地理的な分散、タイムゾーンの違い、文化や言語の違いなどが、効果的なコラボレーションを行う上での課題となっています。しかし、入念な計画と規律ある実行によって、私たちはこのような困難をほぼ克服してきたと考えています。それは、研究開発の進捗状況の最新情報をメンバー全員に伝え、今後のマーケティング・ロードマップをフォローし、一つの家族としての帰属意識を感じることができたことが大きいと思います。
他のプロジェクトやグローバルなチーム環境で仕事をしている人のために、参考になりそうなヒントをいくつか紹介します。
詳細に書かれたアジェンダで会議の頻度を減らし効率化する
Viteでは、WeChat WorkやTelegramなどのリアルタイムアプリを使ってチームメンバー同士でコミュニケーションをとっています。しかし、私たちは社内Wiki（Confluence）に会議前の計画を長文で徹底的に書くことの重要性を強調しています。書くことは、会議のオーガナイザーが会議に望む結果を考え、詳細を事前に伝え、参加者の準備を最大限にするのに役立ちます。時には、このような会議前の計画を書くことで、すべての重要なポイントが事前に伝えられているため、会議を完全に省略することができます。ここでは、Amazonの会議前メモの要件からページを拝借しました。 pre-meeting memo requirement
非同期コラボレーションの技術
異なるタイムゾーンをまたいで、相互に依存し合うコラボレーションはイライラすることがあります。北京とサンフランシスコにいる2人のチームメンバー、AとBの間でマーケティングキャンペーンのコラボレーションを想像してみてください。AはBに素材をを送り、Bはそれらに追加し、Aはキャンペーンのドキュメントを完成させます。つまり、AがBにメッセージを送信しているときは、Bはオフタイムであり、その逆もまた然りです。AがBの作業に必要なものをすべて送信しないと、Bの進捗が24時間ブロックされることがあります。Viteでは、各チームメンバーがリモートコラボレーションの相手の立場になって、非同期のコミュニケーションで相手が必要とするものを提供することを推奨しています。
時折起こるのはコミュニケーションの不完全さによるものではありません。そうではなく、コミュニケーションの誤りによるものです。この対策として、私たちは反復的なコミュニケーションを奨励しています。これは、同じメッセージを何度もコピー＆ペーストするという意味ではありません。その代わりに、同じことを異なる言葉で複数回（該当する場合）述べ、その逆のことを明確に述べることを意味します（例えば「これは私が望んでいることであり、これは私が望んでいないことである」といった具合です）。
これについては、Basecampはリモートワークのためのコミュニケーションについて素晴らしい洞察(great insights)を持っています。
定期的なチームのハッピーアワーまたはハングアウト
文化は仕事を楽しいものにするだけではありません。文化はチームに仕事への熱意を与え、オフの時間に仕事のことを考えたり、積極的に驚くような貢献をしたりします（斬新なアイデアや、プロジェクトに一歩踏み込んだ取り組みなど）。クロスタイムゾーンの文化を強化する一つの方法は、定期的にオンラインでハッピーアワーを開催することです。Viteでは、これはTelegram上でのコミュニティハングアウトを意味し、北京、サンフランシスコ、そしてグローバルコミュニティマネージャーがTelegram上で自由な形で長時間ディスカッションを行うことを意味します。これは、異なるタイムゾーンに対応するために、一日のうちで異なる時間帯に実施しています。オールリモート型企業であるGitlab（従業員1300人）のSid Sijbrandij氏は、同様の目的を果たすグローバルなピザパーティー(global pizza parties)について語っています。
チャットルームの衛生管理: 仕事のチャットと楽しむためのチャットを分離する
些細なことのように見えるかもしれませんが、同僚のチャットルームでの行動に対する期待の違いは、不快な結果につながる可能性があります。気さくで外向的な同僚は、絵文字や GIF を使うのが好きだったり、職場のチャットルームで暗号化された隣接するトピックを議論する習慣があります。同時に、私たちのより多くのエンジニアリング志向の同僚は、厳密に専門的な話を好み、本質的な仕事のアイテムのための軽薄なまたは余計な内容を並べ替えるのを嫌います。簡単な解決策は、楽しみのために別のチャットルームを作成し、より深刻な性質のチャットルームでの議論のためのルールを設定することです。
客観的なパフォーマンスレビュー
適切な定義と重み付けをした上で、事前に決定され、公表されたメトリクスは、レビュープロセスの恣意性を減らし、レビューを受けた人が結果をより容易に受け入れられるようにします。これは、非リモートワークにも当てはまりますが、リモートチームの場合はなおさらです。Vite Labsでは、サブチームごとにレビューシステムを設けています。一般的には、日常的に対面でのやり取りがあるチームにはピアレビューシステムがあり、主に遠隔地にいるチームにはマネージャーレビューシステムがあります。また、マネージャーはチームメンバーと1対1でレビュー結果を共有し、フィードバックを収集します。
結論
私たちが置かれているパンデミックの状況によって、仕事の未来はこれまで以上にリモートワークになるかもしれません。実際、Coinbase、Twitter、Shopifyなどの大手テック企業は、従業員のすべてまたはかなりの部分が無期限に在宅勤務になると発表しています。リモートチームを効果的に管理することは、新しいビジネスリーダーにとって不可欠なスキルとなるでしょう。Vite Labsでは、これまで分散型で国際的なチームを率いてきたことを誇りに思っています。そして、私たちの実践を完璧にし、コミュニティへのコミットメントを実現し続けることを楽しみにしています。
